El paso a paso del viaje de Las Rozas hacia el turismo inteligente
• Conoce cómo funcionará la Plataforma Inteligente “Descubre Las Rozas”, cómo impulsará al negocio local, acompañará al turista y beneficiará al destino
• Analítica, tecnología interoperable e integración nacional sitúan al municipio como uno de los 46 destinos referente de la Plataforma Inteligente de Destino (PID)
La meta está clara: lograr un turismo sostenible que combine una experiencia de calidad para el visitante con el desarrollo económico del comercio local y el bienestar del residente. “Descubre Las Rozas” pone la base tecnológica para conseguirlo con un modelo basado en el conocimiento del visitante.
Descubre cómo lo hace el proyecto con una plataforma que integrará herramientas para los gestores del destino y las empresas locales. El proyecto se encuentra en fase de despegue y se centra en aprovechar la oportunidad del atractivo de las compras en Las Rozas para potenciar una redistribución del impacto económico del turismo en todo el municipio.
Promover la presencia digital del destino
El primer paso será optimizar la visibilidad digital del ecosistema turístico y comercial del municipio.
La Plataforma Inteligente de Destino integrará la reciente web Visit Las Rozas con una nueva app orientada al turista y el desarrollo de un portal en el que las empresas locales podrán publicar su oferta.
El proyecto trabaja también en dos herramientas complementarias para mejorar la eficacia comercial:
- Un gestor de campañas: diseñado para que el Ayuntamiento y las asociaciones comerciales planifiquen promociones y personalicen sus mensajes.
- Promociones por proximidad: una funcionalidad que permitirá a los turistas recibir ofertas o servicios de los comercios, restaurantes o puntos de interés que estén más cerca.
El paso a paso del viaje de Las Rozas hacia el turismo inteligente
El segundo paso será obtener información sobre el comportamiento de los turistas, sus preferencias y visitas, más allá de las encuestas y estadísticas tradicionales.
“Descubre Las Rozas” plantea la incorporación progresiva de nuevas fuentes dinámicas para captar información respetando la privacidad:
- Puntos Wifi estratégicos: se reforzará la red de conectores para monitorizar de forma anónima los flujos de personas en zonas de alta concentración como el recinto ferial, la Real Federación Española de Fútbol y los principales puntos de interés.
- Pantallas informativas (tótems): se prevé la instalación de nuevos tótems en el casco antiguo, Európolis y el recinto ferial. Éstos servirán de canal informativo para el turista.
- Gestión de flujos turísticos: el desarrollo incluye una herramienta que analizará los movimientos de los visitantes y los desplazamientos entre las áreas comerciales y el resto de la ciudad.
Acompañamiento al turista en todo el ciclo del viaje
Para conocer la experiencia del turista, el proyecto busca cubrir las tres fases de su viaje: el antes (con la presencia digital), el durante y el después.
El acompañamiento en el destino se apoyará en un motor de recomendaciones personalizadas de visitas y servicios en fase de desarrollo, cuyo canal principal de interacción con el visitante será un sitio web. Para alimentar este sistema, se prevé la instalación de 80 balizas de proximidad por la calle Real, aparcamientos municipales, polideportivos, bibliotecas, unos 30 negocios locales, Las Rozas Village y The Style Outlet, entre otras localizaciones.
De este modo, cuando el visitante camine por el municipio con la app instalada, las balizas detectarán la proximidad de su móvil de forma anónima. En ese momento, podrá recibir recomendaciones personalizadas de ofertas comerciales o servicios según sus gustos y localización en tiempo real.
Para la fase posterior al viaje, la plataforma integrará un gestor de relaciones con los turistas o CRM. El objetivo a futuro es enriquecer la base de datos de los visitantes del municipio y mejorar la vinculación con los turistas después de su viaje a través de la automatización de acciones de fidelización.
Análisis y predicción para la toma de decisiones
El último paso será transformar los datos en conocimiento útil para la gestión del destino.
La Plataforma Inteligente de Destino en desarrollo por Las Rozas integrará una serie de herramientas de inteligencia turística para cumplir este objetivo. Por ejemplo, el ecosistema dispondrá de su kit de indicadores de rendimiento, apostando por la visualización geográfica de los datos para facilitar su comprensión.
A nivel técnico, el sistema se integra de forma nativa con COSMOS (plataforma Smart City y gemelo digital de La Rozas) y cumple con los estándares semánticos de la Plataforma Inteligente de Destinos nacional impulsada por SEGITTUR. Esto garantizará que, una vez completado el proyecto, Las Rozas comparta una misma base tecnológica que habilite el intercambio de datos y funcionalidades con otros destinos de la Red de Destinos Inteligentes.
Un proyecto de largo recorrido
Gracias a este planteamiento, Las Rozas ha sido seleccionada como uno los 46 destinos pioneros beneficiarios de las ayudas del Ministerio de Industria y Turismo y cuenta con una inversión de 1,5 millones de euros procedentes del Plan de Recuperación (Fondo Next Generation-EU).
Se trata de una estrategia de largo recorrido que arranca con el caso de uso del turismo de compras. A través de este primer escenario, se trabaja ya en la puesta en marcha de los servicios y la obtención de los primeros datos para verificar, testar y optimizar de forma evolutiva el funcionamiento de una plataforma que contribuya al desarrollo de un modelo turístico de crecimiento sostenible.